人们为什么要做他们所做的事情？

您是否注意到，用户的行为通常与预期不同，或者他们所做的完全与他们所说的相反？传统的用户体验研究侧重于用户的需求、期望和目标，大部分是可见和可观察到的，就像冰山一角。这对于设计使用户能够完成任务的用户体验非常有效。但是，如果工具需要说服用户采取特定的行动，我们首先需要确定是什么激励或阻碍了他们，这意味着要深入研究以识别驱动行为的态度、信念和本能。

通过对当前行为的洞察，我们可以着手弥合用户当前行为与实现产品预期结果所需的目标行为之间的差距（见下文）

我们如何影响用户采取不同的行为？

此工作表是人性化框架的一部分，用于揭示将为您的产品的成功奠定基础的关键用户行为。确定了从您的产品中获得的最高优先级结果（来自体液学方法的第 2 步）后，下一步是将这些结果转化为用户操作 - 用户需要重复执行以实现所需结果的特定行为列表。

一旦确定了目标行为，您就可以开始设计干预措施来弥补用户当前行为与目标行为之间的差距，这些干预措施可以增加动力或消除阻力。在许多情况下，即使是微小的调整也会产生重大影响，其投资回报将是传统财务激励或营销和教育活动的几倍。