लोग जो काम करते हैं, वे क्यों करते हैं?

क्या आपने देखा है कि उपयोगकर्ता अक्सर अपेक्षा से अलग व्यवहार करते हैं, या जो उन्होंने कहा था उसके बिल्कुल विपरीत करते हैं? पारंपरिक UX शोध उपयोगकर्ता की ज़रूरतों, अपेक्षाओं और लक्ष्यों पर केंद्रित होता है, जो कि ज़्यादातर दिखाई और देखने योग्य होता है, जैसे कि हिमशैल की नोक। यह उपयोगकर्ता अनुभव को डिज़ाइन करने के लिए अच्छी तरह से काम करता है जो उपयोगकर्ताओं को कार्य पूरा करने में सक्षम बनाता है। हालाँकि, अगर किसी उपकरण को उपयोगकर्ताओं को किसी विशेष कार्रवाई को करने के लिए राजी करने की आवश्यकता है, तो हमें पहले यह पहचानना होगा कि उन्हें क्या प्रेरित करता है या रोकता है, और इसका मतलब है कि व्यवहार को प्रेरित करने वाले दृष्टिकोण, विश्वास और सहज ज्ञान की पहचान करने के लिए सतह के नीचे गोता लगाना।

वर्तमान व्यवहारों पर अंतर्दृष्टि से लैस होकर, हम उपयोगकर्ता के वर्तमान व्यवहारों और किसी उत्पाद से वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक लक्ष्य व्यवहारों के बीच की खाई को पाटने पर विचार कर सकते हैं (नीचे देखें)