लोग जो काम करते हैं, वे क्यों करते हैं?

क्या आपने देखा है कि उपयोगकर्ता अक्सर अपेक्षा से अलग व्यवहार करते हैं, या जो उन्होंने कहा था उसके बिल्कुल विपरीत करते हैं? पारंपरिक UX शोध उपयोगकर्ता की ज़रूरतों, अपेक्षाओं और लक्ष्यों पर केंद्रित होता है, जो कि ज़्यादातर दिखाई और देखने योग्य होता है, जैसे कि हिमशैल की नोक। यह उपयोगकर्ता अनुभव को डिज़ाइन करने के लिए अच्छी तरह से काम करता है जो उपयोगकर्ताओं को कार्य पूरा करने में सक्षम बनाता है। हालाँकि, अगर किसी उपकरण को उपयोगकर्ताओं को किसी विशेष कार्रवाई को करने के लिए राजी करने की आवश्यकता है, तो हमें पहले यह पहचानना होगा कि उन्हें क्या प्रेरित करता है या रोकता है, और इसका मतलब है कि व्यवहार को प्रेरित करने वाले दृष्टिकोण, विश्वास और सहज ज्ञान की पहचान करने के लिए सतह के नीचे गोता लगाना।

वर्तमान व्यवहारों पर अंतर्दृष्टि से लैस होकर, हम उपयोगकर्ता के वर्तमान व्यवहारों और किसी उत्पाद से वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक लक्ष्य व्यवहारों के बीच की खाई को पाटने पर विचार कर सकते हैं (नीचे देखें)

हम उपयोगकर्ताओं को अलग तरीके से कार्य करने के लिए कैसे प्रभावित करते हैं?

यह वर्कशीट एक मानव-केंद्रित ढांचे का हिस्सा है, जो उन प्रमुख उपयोगकर्ता व्यवहारों को सामने लाता है जो आपके उत्पाद की सफलता को आधार प्रदान करेंगे। अपने उत्पाद से प्राप्त किए जाने वाले सर्वोच्च प्राथमिकता वाले परिणामों की पहचान करने के बाद (ह्यूमोलॉजी दृष्टिकोण के चरण 2 से), अगला चरण इन परिणामों को उपयोगकर्ता क्रियाओं में बदलना है - विशिष्ट व्यवहारों की एक सूची जिसे उपयोगकर्ता को वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए बार-बार करने की आवश्यकता होती है।

एक बार पहचान हो जाने के बाद, आप उपयोगकर्ता के वर्तमान व्यवहार और लक्षित व्यवहार के बीच अंतर को पाटना शुरू कर सकते हैं, ऐसे हस्तक्षेपों को डिज़ाइन करके जो ईंधन जोड़ते हैं, या घर्षण को हटाते हैं। कई मामलों में, मामूली समायोजन भी एक बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं, जो निवेश पर रिटर्न प्रदान करते हैं जो वित्तीय प्रोत्साहन या विपणन और शिक्षा अभियानों के पारंपरिक उपयोग से कई गुना अधिक है।