למה אנשים עושים את הדברים שהם עושים?

האם שמתם לב שלעתים קרובות משתמשים מתנהגים בצורה שונה מהצפוי, או עושים את ההיפך הגמור ממה שהם אמרו שיעשו? מחקר UX מסורתי מתמקד בצרכים, בציפיות ובמטרות של המשתמשים, רוב מה שנראה לעין וניתן לצפייה, כמו קצה קרחון. זה עובד היטב עבור עיצוב חוויות משתמש המאפשרות למשתמשים להשלים משימות. עם זאת, אם כלי צריך לשכנע משתמשים לנקוט דרך פעולה מסוימת, עלינו קודם כל לזהות מה מניע או מעכב אותם, וזה אומר לצלול מתחת לפני השטח כדי לזהות גישות, אמונות ואינסטינקטים המניעים התנהגויות.

חמושים בתובנות לגבי התנהגויות נוכחיות, אנו יכולים להסתכל על גישור על הפער בין ההתנהגויות הנוכחיות של המשתמש, לבין התנהגויות היעד הדרושות להשגת התוצאה הרצויה ממוצר (ראה להלן)

כיצד אנו משפיעים על המשתמשים לפעול אחרת?

גיליון עבודה זה הוא חלק ממסגרת הממוקדת באדם להצגת התנהגויות מפתח של משתמשים שיעמדו בבסיס הצלחת המוצר שלך. לאחר שזיהית את התוצאות בעדיפות הגבוהה ביותר שייגזרו מהמוצר שלך (משלב 2 של הגישה ההומולוגית), השלב הבא הוא לתרגם את התוצאות הללו לפעולות משתמש - רשימה של התנהגויות ספציפיות שמשתמש צריך לבצע שוב ושוב. להשיג את התוצאה הרצויה.

לאחר זיהוי, אתה יכול להתחיל לגשר על הפער בין ההתנהגות הנוכחית של המשתמש לבין התנהגות היעד על ידי תכנון התערבויות שמוסיפות דלק, או מסירות חיכוך. במקרים רבים, אפילו להתאמות קלות עשויות להיות השפעה גדולה, להציע החזר על ההשקעה גדול פי כמה מהשימוש המקובל בתמריצים כספיים או מסעות פרסום שיווקיים וחינוך.