Почему люди делают то, что делают?

Вы замечали, что пользователи часто ведут себя не так, как ожидалось, или делают полную противоположность тому, что они обещали? Традиционные исследования UX фокусируются на потребностях, ожиданиях и целях пользователей, большей части того, что видно и поддается наблюдению, как верхушка айсберга. Это хорошо подходит для проектирования пользовательского опыта, который позволяет пользователям выполнять задачи. Однако, если инструмент должен убедить пользователей предпринять определенный курс действий, нам сначала нужно определить, что мотивирует или сдерживает их, а это означает погружение под поверхность, чтобы определить отношения, убеждения и инстинкты, которые управляют поведением.

Вооружившись знаниями о текущем поведении, мы можем рассмотреть возможность преодоления разрыва между текущим поведением пользователя и целевым поведением, необходимым для достижения желаемого(ых) результата(ов) от продукта (см. ниже).

Как мы можем повлиять на действия пользователей и заставить их действовать по-другому?

Этот рабочий лист является частью ориентированной на человека структуры для выявления ключевых поведений пользователя, которые будут лежать в основе успеха вашего продукта. Определив наиболее приоритетные результаты, которые должны быть получены от вашего продукта (из шага 2 подхода Humology), следующим шагом будет перевод этих результатов в действия пользователя — список конкретных поведений, которые пользователь должен выполнять неоднократно для достижения желаемого результата.

После определения вы можете начать преодолевать разрыв между текущим поведением(ями) пользователя и целевым поведением(ями), разрабатывая вмешательства, которые добавляют топливо или устраняют трение. Во многих случаях даже незначительные корректировки могут иметь большое влияние, предлагая возврат инвестиций, который в несколько раз больше, чем традиционное использование финансовых стимулов или маркетинговых и образовательных кампаний.