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Diese Tools ermöglichen es jedem Techniker, menschenzentrierte Designprinzipien umzusetzen. Das bedeutet, dass Tools und Lösungen mit Blick auf den Menschen entwickelt werden. Hier finden Sie unser gesamtes Ressourcenangebot.
Warum tun Menschen die Dinge, die sie tun?
Ist Ihnen aufgefallen, dass sich Benutzer oft anders verhalten als erwartet oder das genaue Gegenteil von dem tun, was sie sagen? Traditionelle UX-Forschung konzentriert sich auf die Bedürfnisse, Erwartungen und Ziele der Benutzer, also auf das, was sichtbar und beobachtbar ist, wie die Spitze eines Eisbergs. Das funktioniert gut, um Benutzererfahrungen zu gestalten, die es Benutzern ermöglichen, Aufgaben zu erledigen. Wenn ein Tool Benutzer jedoch zu einer bestimmten Vorgehensweise bewegen soll, müssen wir zunächst herausfinden, was sie motiviert oder davon abhält. Das bedeutet, dass wir unter die Oberfläche tauchen müssen, um Einstellungen, Überzeugungen und Instinkte zu identifizieren, die das Verhalten steuern.
Ausgestattet mit Erkenntnissen über aktuelle Verhaltensweisen können wir versuchen, die Lücke zwischen dem aktuellen Verhalten eines Benutzers und den Zielverhaltensweisen zu schließen, die erforderlich sind, um die gewünschten Ergebnisse eines Produkts zu erzielen (siehe unten).
Wie beeinflussen wir Benutzer, anders zu handeln?
Dieses Arbeitsblatt ist Teil eines menschenzentrierten Rahmens zur Ermittlung wichtiger Benutzerverhaltensweisen, die den Erfolg Ihres Produkts untermauern. Nachdem Sie die wichtigsten Ergebnisse Ihres Produkts ermittelt haben (aus Schritt 2 des Humology-Ansatzes), besteht der nächste Schritt darin, diese Ergebnisse in Benutzeraktionen umzusetzen – eine Liste spezifischer Verhaltensweisen, die ein Benutzer wiederholt ausführen muss, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
Sobald Sie diese identifiziert haben, können Sie beginnen, die Lücke zwischen dem aktuellen Verhalten eines Benutzers und dem Zielverhalten zu schließen, indem Sie Interventionen entwickeln, die die Situation ankurbeln oder Reibungspunkte beseitigen. In vielen Fällen können selbst kleine Anpassungen große Auswirkungen haben und einen Return on Investment bieten, der um ein Vielfaches höher ist als bei der herkömmlichen Verwendung finanzieller Anreize oder Marketing- und Aufklärungskampagnen.
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