Pourquoi les gens font-ils ce qu’ils font ?

Avez-vous remarqué que les utilisateurs se comportent souvent différemment de ce qu’ils attendaient ou font exactement le contraire de ce qu’ils avaient dit ? La recherche UX traditionnelle se concentre sur les besoins, les attentes et les objectifs des utilisateurs, la plupart de ce qui est visible et observable, comme la pointe d’un iceberg. Cela fonctionne bien pour concevoir des expériences utilisateur qui permettent aux utilisateurs d’accomplir des tâches. Cependant, si un outil doit persuader les utilisateurs d’adopter une ligne de conduite particulière, nous devons d’abord identifier ce qui les motive ou les freine, ce qui signifie plonger sous la surface pour identifier les attitudes, les croyances et les instincts qui motivent les comportements.

Forts d'informations sur les comportements actuels, nous pouvons chercher à combler l'écart entre les comportements actuels d'un utilisateur et les comportements cibles nécessaires pour atteindre les résultats souhaités d'un produit (voir ci-dessous).

Comment pouvons-nous influencer les utilisateurs pour qu’ils agissent différemment ?

Cette feuille de travail fait partie d'un cadre centré sur l'humain pour faire émerger les comportements clés des utilisateurs qui sous-tendront le succès de votre produit. Après avoir identifié les résultats les plus prioritaires à tirer de votre produit (à partir de l'étape 2 de l'approche Humology), l'étape suivante consiste à traduire ces résultats en actions utilisateur - une liste de comportements spécifiques qu'un utilisateur doit effectuer de manière répétée pour obtenir le résultat souhaité.

Une fois identifié, vous pouvez commencer à combler l'écart entre le comportement actuel d'un utilisateur et le comportement cible en concevant des interventions qui alimentent ou éliminent les frictions. Dans de nombreux cas, même des ajustements mineurs peuvent avoir un impact majeur, offrant un retour sur investissement plusieurs fois supérieur à l'utilisation conventionnelle d'incitations financières ou de campagnes de marketing et d'éducation.