Por que as pessoas fazem o que fazem?

Você notou que os usuários frequentemente se comportam de forma diferente do esperado, ou fazem o oposto do que disseram que fariam? A pesquisa tradicional de UX foca nas necessidades, expectativas e objetivos do usuário, a maior parte do que é visível e observável, como a ponta de um iceberg. Isso funciona bem para projetar experiências do usuário que permitem que os usuários concluam tarefas. No entanto, se uma ferramenta precisa persuadir os usuários a tomar um curso de ação específico, precisamos primeiro identificar o que os motiva ou os inibe, e isso significa mergulhar abaixo da superfície para identificar atitudes, crenças e instintos que impulsionam os comportamentos.

Munidos de insights sobre os comportamentos atuais, podemos tentar diminuir a lacuna entre os comportamentos atuais de um usuário e os comportamentos-alvo necessários para atingir os resultados desejados de um produto (veja abaixo)

Como influenciamos os usuários a agir de forma diferente?

Esta planilha é parte de uma estrutura centrada no ser humano para trazer à tona os principais comportamentos do usuário que sustentarão o sucesso do seu produto. Tendo identificado o(s) resultado(s) de maior prioridade a ser(em) derivado(s) do seu produto (da Etapa 2 da Abordagem Humology), a próxima etapa é traduzir esses resultados em ações do usuário - uma lista de comportamentos específicos que um usuário precisa executar repetidamente para atingir o resultado desejado.

Uma vez identificado, você pode começar a preencher a lacuna entre o(s) comportamento(s) atual(ais) de um usuário e o(s) comportamento(s) alvo(s) projetando intervenções que adicionem combustível ou removam atrito. Em muitos casos, até mesmo pequenos ajustes podem ter um grande impacto, oferecendo um retorno sobre o investimento que é várias vezes maior do que o uso convencional de incentivos financeiros ou campanhas de marketing e educação.